Livraison et réception

Étape 2 · Destination

Trois modes de réception

Choisissez le mode adapté à votre trajet. Il détermine la suite du parcours à l’arrivée.

Suivi

Après l’arrivée du colis

Quel que soit le mode choisi, vous êtes informé aux étapes clés — dans l’espace client, par e-mail et WhatsApp selon vos préférences.

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   Arrivée à destination

   Notification lorsque le colis est arrivé. Selon votre mode, nous préparons le retrait, la livraison ou la réexpédition.

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   Orientation vers votre ville

   Si le colis arrive d’abord sur un autre point Moncolis de la liaison, il est orienté vers la ville de retrait ou de livraison du destinataire. Vous en êtes informé.

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   Prêt à récupérer ou livreur en route

   Retrait : message « colis à récupérer » avec le lieu. Livraison : notification lorsque le livreur est en route (et en cas de report de passage).

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   Solde à jour

   Avant la remise finale, le dossier doit être soldé (paiement confirmé). Réglez depuis votre espace client si un solde reste dû.

Mode retrait

Retrait au point Moncolis

Vous (ou une personne mandatée) retirez le colis au point de la ville indiquée sur le dossier, dès qu’il est disponible.

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   Choix à la réservation

   Mode « Retrait » et ville de destination.

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   Arrivée puis préparation

   Contrôle à l’arrivée. Orientation vers votre ville si besoin.

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   Notification « prêt au retrait »

   Vous recevez le message avec l’adresse du point (et les horaires lorsqu’ils sont connus).

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   Remise au guichet

   Présentez-vous avec une pièce d’identité. Le dossier doit être soldé.

Mode livraison

Livraison à domicile

Lorsque la livraison locale est active sur la ville d’arrivée, vous sélectionnez le quartier grâce à une recherche assistée. Le colis est classé dans la zone correspondante pour la tournée des livreurs.

Si votre quartier n’apparaît pas encore, vous pouvez le proposer : nos équipes le vérifient et le rattachent au référentiel.

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   Choix à la réservation

   Option « Livraison », quartier, adresse ou lieu, téléphone et éventuel point de repère.

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   Arrivée du colis

   Après réception, classement dans la zone de livraison. Vous êtes prévenu de l’arrivée.

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   Livreur en route

   Notification lorsque le livreur part pour le passage. En cas d’impossibilité, le passage peut être reporté — vous en êtes informé.

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   Remise

   Le livreur remet le colis selon les informations du dossier (solde à jour).

Mode réexpédition

Réexpédition via transporteur

Pas de livraison à domicile Moncolis en France ni dans les autres pays européens. Si le retrait sur place n’est pas possible, une réexpédition peut être organisée après l’arrivée au point Moncolis.

Réexpédition possible via :

• Mondial Relay
• La Poste / Colissimo
• Autre transporteur adapté

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   Choix à la réservation

   Mode « Réexpédition » et informations destinataire.

2. 2

   Arrivée au point Moncolis

   Vous êtes informé de l’arrivée ; nos équipes préparent l’envoi transporteur.

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   Remise au transporteur

   Numéro de suivi communiqué lorsque disponible.