Conditions d’utilisation

La réservation d’une place sur un envoi ouvert est soumise à la capacité disponible, aux dates limites de dépôt et aux conditions affichées au moment de la réservation.

Lorsqu’une confirmation est demandée, votre place est garantie après enregistrement de l’acompte ou dépôt du colis selon les modalités indiquées. Sans acompte ni dépôt dans les délais, la réservation peut être annulée ou la capacité réaffectée.

Les tarifs sont en principe basés sur le poids confirmé à la pesée. Un écart entre poids estimé et poids réel peut entraîner un ajustement du montant dû.

Vous vous engagez à :

• déclarer honnêtement la nature et la valeur approximative du contenu ;
• emballer correctement le colis et respecter les consignes de dépôt ;
• ne pas confier de marchandises interdites ou réglementées sans autorisation (notamment, sans limitation : substances dangereuses, armes, produits illicites, contrefaçons, espèces en quantité non autorisée, biens soumis à des restrictions douanières non déclarées) ;
• fournir les documents et informations nécessaires au contrôle, à la douane ou à la remise.

Moncolis ou ses agents peuvent refuser, retenir ou retourner un colis en cas de non-conformité, de risque, ou de doute raisonnable sur le contenu. Les frais éventuels liés à un refus ou à un retour peuvent vous être facturés.

Les dates et délais communiqués sont indicatifs. Des retards peuvent survenir (transport, contrôles, conditions météo, formalités, capacité opérationnelle). En cas de retard signalé, vous pouvez être informé via l’espace client, l’e-mail ou WhatsApp selon vos préférences.

À destination, la remise s’effectue selon le mode choisi (retrait au point Moncolis / partenaire, ou livraison lorsque proposée). Des conditions supplémentaires (présence, pièce d’identité, solde du dossier) peuvent s’appliquer avant remise.

Les frais de réexpédition vers une adresse en Europe (hors acheminement de la liaison) restent à votre charge lorsqu’ils ne sont pas inclus dans l’offre, comme précisé sur la page Livraison.

Les paiements (acompte, solde, frais associés) s’effectuent selon les moyens acceptés et les procédures du dossier. Un justificatif peut être exigé ; la confirmation du paiement intervient après vérification par Moncolis.

Les factures disponibles dans votre espace ou par e-mail constituent la référence des montants facturés. En cas de remboursement (total ou partiel), les modalités et délais dépendent du moyen de paiement et du motif.

Lorsque vous confiez un achat délégué, Moncolis agit pour votre compte dans la limite du mandat et du budget convenus. Les disponibilités, délais fournisseur et conditions de retour du vendeur s’appliquent. Un contrôle ou une validation peut être requis avant commande ou expédition.

Moncolis met en œuvre des moyens raisonnables pour organiser l’acheminement et le suivi. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés résultant d’une faute qui lui est imputable, dans les limites prévues par la loi applicable et, le cas échéant, par les plafonds ou exclusions communiqués pour un type d’envoi.

Moncolis ne peut être tenu responsable des retards ou manquements dus à un cas de force majeure, à une décision d’autorité, à une information inexacte fournie par le client, à un emballage insuffisant, ou à un contenu non déclaré ou interdit.

En cas de sinistre, contactez-nous rapidement via Contact en joignant les éléments utiles (référence dossier, photos, description).

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. En utilisant Moncolis, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

La marque Moncolis, les logos, textes, interfaces et contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf accord préalable écrit.

Moncolis peut modifier les présentes Conditions pour refléter l’évolution du service ou des obligations légales. La date de mise à jour figure en tête de page. En cas de modification substantielle, une information pourra être communiquée via le site ou l’espace client. L’usage continu du service après publication vaut acceptation des Conditions mises à jour, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République du Niger.

En cas de litige, privilégiez d’abord un contact amiable via Contact. À défaut d’accord, les tribunaux compétents de la République du Niger seront seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.