Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment Moncolis collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site, l’espace client et les services associés sur la liaison Europe–Afrique.

Elle s’applique en complément des conditions d’utilisation.

Le responsable du traitement est l’éditeur du service Moncolis. Pour toute question relative à vos données, utilisez la page Contact (e-mail, téléphone ou WhatsApp selon les coordonnées publiées).

Selon votre usage, nous pouvons traiter notamment :

• Identité et compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, mot de passe (stocké de façon sécurisée / hachée) ;
• Dossier d’envoi : adresses ou points de dépôt / retrait, destinataire, description du colis, poids, mode de remise, messages échangés avec l’équipe ;
• Paiements : montants, devises, statuts, références et justificatifs que vous transmettez (nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire complets si le paiement passe par un prestataire externe) ;
• Notifications : préférences e-mail / WhatsApp, preuve d’opt-in WhatsApp le cas échéant ;
• Technique : journaux de sécurité, adresse IP en cas de besoin (limitation d’abus), cookies ou équivalents nécessaires au fonctionnement (session, authentification) ;
• Suivi public : jeton de suivi permettant d’accéder à un résumé non sensible de l’avancement du dossier.

Dans le respect de la législation nigérienne applicable, nous utilisons vos données pour :

• exécuter le service demandé (réservation, acheminement, remise, facturation) ;
• gérer votre compte, l’authentification et la sécurité de la plateforme ;
• vous informer de l’avancement de votre dossier (application, e-mail) ;
• envoyer des messages WhatsApp transactionnels si vous y avez consenti (révocable dans votre profil) ;
• améliorer le service, prévenir la fraude et respecter nos obligations comptables ou légales ;
• répondre à vos demandes via Contact ou WhatsApp.

Vos données peuvent être accessibles :

• aux équipes Moncolis (gestion, agents, livreurs) dans la limite de leur mission ;
• aux prestataires techniques (hébergement, e-mail transactionnel, WhatsApp Business / API, stockage de fichiers) agissant sur nos instructions ;
• aux autorités lorsqu’une obligation légale l’exige (douane, contrôle, réquisition).

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

L’activité Moncolis implique par nature des échanges sur la liaison Europe–Afrique. Certaines données nécessaires à l’acheminement, à la remise ou au support peuvent être traitées au Niger, en Europe ou chez des prestataires techniques (hébergement, e-mail, WhatsApp) situés dans d’autres pays, uniquement dans le cadre de l’exécution du service et dans le respect de la législation nigérienne applicable.

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités : durée de la relation commerciale et du dossier, puis archivage limité pour les obligations légales (comptabilité, litiges) ou la sécurité. Les jetons de suivi et sessions ont des durées de validité limitées. Les logs de sécurité sont conservés pour une durée proportionnée.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d’accès par rôles, hachage des mots de passe, journaux de sécurité, limitation des accès aux dossiers). Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à utiliser un mot de passe unique et robuste.

Conformément à la législation de la République du Niger applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer notamment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition, dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez aussi retirer votre consentement WhatsApp à tout moment dans votre profil.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via Contact. Vous pouvez également saisir l’autorité nigérienne compétente en matière de protection des données personnelles, ou les juridictions compétentes au Niger.

Le site utilise des cookies ou mécanismes nécessaires au fonctionnement (session de connexion, rôle d’espace, protection contre les abus). Ces éléments ne servent pas à de la publicité ciblée tierce. Vous pouvez configurer votre navigateur pour restreindre les cookies ; certaines fonctions (connexion) peuvent alors être limitées.

Le service s’adresse à des personnes majeures ou capables de contracter. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer dans la mesure du possible.

Cette politique peut être mise à jour. La date en tête de page indique la dernière révision. En cas de changement important, une information pourra être affichée sur le site ou dans l’espace client.